解約時アンケートについて、「非表示」「解約理由の選択を必須にする」と設定しているなど、矛盾するような設定になっておりませんでしょうか?
上記のような設定の場合、結果的に解約できない、という形になります。
例)
解約時アンケートの表示:非表示(チェックが入っていない)
解約理由の選択を必須にする:必須(チェックが入っている)
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