.png)
2回目以降の決済時に、3回連続（6分ごとのインターバル）で決済を失敗すると、サブスクリプションは「一時停止」状態になります。この失敗したタイミングの「定期購買」は、この時点でスキップされます。 メール通知については、1回目の決済失敗時に「定期購買決済の失敗」の通知、3回目の決済失敗後に契約が一時停止状態になり「定期購買の一時停止」の通知が行われます。
決済エラーが起こった際には、決済方法を変更いただくようお客様にご連絡くださいませ。
<aside> 💡
<aside> 💡 ■カード情報の更新方法
「支払い方法の変更リクエスト」を送信し、変更できます。
【定期購買アプリ管理画面からの送信方法】
定期購買アプリ管理画面「定期購買一覧」より、支払い方法を変更したい契約を開き「決済方法」の横にある「変更」をクリックします。
支払い方法の変更画面で「送付する」ボタンを押します。
.png)
登録されているアドレスへ、決済情報の編集メールが送信されます。 ※送信メールのイメージ
.png)
【マイページからの送信方法】
マイページ上の「定期購買一覧」を選択します。
.png)
変更したい「注文詳細」を開きます。
.png)
注文詳細画面のお支払い方法「変更」ボタンをクリックします。
.png)
お支払い方法の変更画面で「送付」ボタンをクリックします。
.png)
送信完了のメッセージが表示されます。
.png)
登録されているアドレスへ、決済情報の編集メールが送信されます。 ※送信メールのイメージ
.png)
</aside>
<aside> 💡 ■一時停止を再開する 3回連続で失敗した「定期購買」は、「一時停止」状態になっています。
利用可能な決済情報への更新（クレジットカードの更新）完了後、店舗管理画面より定期購買の「再開」を行ってください。
「再開」された定期購買は、次回の定期購買のタイミング（初回定期購買を起点とし、設定した定期購買のルーティングに沿って）で決済が実行され、成功した場合は、通常の定期購買のルーティングに戻ります。
</aside>
■スキップされてしまった注文を実現したい場合
決済失敗により、スキップされてしまった注文を実現するには、下記ののいずれかの処理で、マニュアル対応が必要となります。
前提として、決済エラーが解消されている状態（クレカ情報の更新など）で
「再決済」を行うと、決済が実行されます
「再決済」処理時は、「次の注文日」は更新されず、決済が実行され、成功すると、注文が作成されます。
最大購入数、最小購入数を設定している場合はこの「再決済」の決済もカウントされます。
※各注文番号の商品内容が同じ場合はどの注文を「再決済」頂いても変わりはありません。
<aside> <img src="/icons/checklist_purple.svg" alt="/icons/checklist_purple.svg" width="40px" /> ヘルプページ