決済エラー時の挙動

  1. 2回目以降の決済時に、決済が失敗する。
  2. その後、6分ごとのインターバルで合計3回の決済が走る。（即時の再決済）
  3. 上記でも決済失敗が続く場合、今回の注文はスキップし、定期契約ステータスを「一時停止」にする。

※メール通知については、 ・1回目の決済失敗時に**「定期購買決済の失敗」の通知**、 ・3回目の決済失敗後に契約が一時停止状態になり**「定期購買の一時停止」の通知**が行われます。

<aside> ⚠️ 定期契約を「一時停止」にせず、次回の決済タイミングで再決済させることも可能です。詳しくは、下記をご覧ください。

決済失敗時、定期購買のステータス設定「アクティブを継続する」機能について

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決済エラー時の対応について

決済エラーが起こった際には、決済方法を変更いただくようお客様にご連絡くださいませ。

<aside> 💡

決済エラー時の決済方法の更新方法

「支払い方法の変更リクエスト」を送信し、変更できます。

  1. 定期購買アプリ管理画面「定期購買一覧」より、支払い方法を変更したい契約を開き「決済方法」の横にある「変更」をクリックします。

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  2. 支払い方法の変更画面で「送付する」ボタンを押します。

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  3. 登録されているアドレスへ、決済情報の編集メールが送信されます。 ※送信メールのイメージ

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【マイページからの送信方法】

  1. マイページ上の「定期購買一覧」を選択します。

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  2. 変更したい「注文詳細」を開きます。

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  3. 注文詳細画面のお支払い方法「変更」ボタンをクリックします。

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  4. お支払い方法の変更画面で「送付」ボタンをクリックします。

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  5. 送信完了のメッセージが表示されます。

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<aside> 💡 ■一時停止を再開する 3回連続で失敗した「定期購買」は、「一時停止」状態になっています。

利用可能な決済情報への更新（クレジットカードの更新）完了後、店舗管理画面より定期購買の「再開」を行ってください。

「再開」された定期購買は、次回の定期購買のタイミング（初回定期購買を起点とし、設定した定期購買のルーティングに沿って）で決済が実行され、成功した場合は、通常の定期購買のルーティングに戻ります。

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スキップされた定期注文を実現する方法

<aside> ♻️ 決済失敗により、スキップされてしまった注文を実現するには、下記ののいずれかの処理で、マニュアル対応が必要となります。

  1. 単品購入で対応

    通常商品を購入頂く

    カスタム商品を購入頂く

  2. 店舗管理画面より「再決済」を行う

    前提として、決済エラーが解消されている状態（クレカ情報の更新など）で「再決済」を行うと、決済が実行されます

    「再決済」処理時は、「次の注文日」は更新されず、決済が実行され、成功すると、注文が作成されます。

    最大購入数、最小購入数を設定している場合はこの「再決済」の決済もカウントされます。

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    ※各注文番号の商品内容が同じ場合はどの注文を「再決済」頂いても変わりはありません。

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